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| Condições Gerais |
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1 O vale-presente, aqui denominado voucher, contido na caixa, dá direito a usufruir apenas de uma das prestações sugeridas pelos parceiros da Sonhos à la Carte. O cliente deverá solicitar a prestação oferecida diretamente desses parceiros, combinando, inclusive, horário e data.
2 O prazo de validação da experiência está descrita na parte posterior do voucher.
3 Sem a apresentação deste voucher original preenchido, o parceiro não poderá aceitá-lo como cliente.
4 O voucher é válido nos horários de funcionamento do parceiro, sem restrições, e conforme a disponibilidade do mesmo.
5 A realização da prestação está submetida às condições específicas do parceiro selecionado, principalmente em termos de disponibilidade, de anulação ou de modificação da reserva, de limite de idade e das condições físicas do(s) beneficiário(s). O parceiro reserva-se o direito de não aceitar a marcação de mais do que um vale-presente na mesma reserva.
6 A realização de diversas experiências poderá estar sujeita à existência de condições climáticas favoráveis. Se alguma experiência for cancelada devido às condições meteorológicas, será oferecida a possibilidade de efetuar uma nova reserva, mas sempre sujeita às condições climáticas do respectivo dia. Caso o cliente incorra em despesas ou prejuízos de um cancelamento no próprio dia por condições meteorológicas adversas ou outros imprevistos, a Sonhos à la Carte não poderá ser responsabilizada.
7 Todas as alterações e cancelamentos devem ser comunicados ao parceiro com o máximo de antecedência possível, respeitando os prazos e condições específicas do parceiro. No caso de incumprimento das condições específicas de alteração/cancelamento de cada parceiro ou de “no show”, o voucher será inutilizado.
8 No ato da reserva, o parceiro reserva-se o direito de solicitar o número do cartão de crédito do cliente como garantia para serviços não inclusos no vale-presente.
9 O parceiro escolhido é o único responsável pela boa execução da prestação. A Sonhos à la Carte ou a loja na qual foi comprada esta caixa não poderão ser considerados responsáveis pela execução das prestações dos parceiros.
10 As prestações deste voucher não incluem alojamento, refeições, estacionamento, transporte até o local no qual ocorrerá a prestação oferecida pelo parceiro selecionado, salvo indicação expressa em contrário no texto do vale.
11 No caso de não-utilização, perda, roubo ou destruição do voucher, o beneficiário não poderá exigir qualquer reembolso ou compensação, seja de que natureza for. O voucher não é restituível por dinheiro, não é reembolsável e deve ser utilizado até à data de validade indicada no verso do mesmo.
12 O voucher pode ser trocado por um de uma de outra temática, desde que dentro do mesmo prazo de validade e sob reserva de determinadas condições. Caso o cliente faça uma troca por um voucher de valor superior, terá que fazer o pagamento da diferença. No caso da troca ser por um vale-presente de valor inferior, não haverá nenhum reembolso. Todos os pedidos de troca devem ser feitos através do site (botão “contato”) e estão sujeitos a uma taxa administrativa (nos consulte).
13 As experiências e os parceiros presentes nas caixas são válidos na data de publicação. Eles podem sofrer alterações durante a validade do voucher. Caso a experiência escolhida já não esteja disponível, pode consultar as atualizações e novidades no site www.sonhosalacarte.com.br.
14 Toda ou parte do conteúdo deste site internet pode ser atualizada a qualquer momento e sem pré-aviso, especialmente para cumprir eventuais alterações na legislação ou/e melhorar a oferta comercial da Sonhos à la Carte.
A Sonhos à la Carte convida os seus clientes a visitar a presente página para consultar e conhecer as presentes condições de utilização e quaisquer eventuais alterações.
As novas condições de utilização serão aplicadas ao cliente, assim que em sua inscrição neste site.
15 As fotografias apresentadas são meramente ilustrativas, podendo não corresponder aos locais a visitar, mas respeitarão os mesmos padrões de qualidade.
16 Para obter mais informações sobre condições de utilização das caixas Sonhos à la Carte, o nosso Central de atendimento fica a disposição pelo telefone (11) 3171-2660 ou pelo site www.sonhosalacarte.com.br (botão “contato”).
17 A lei que rege as presentes Condições Gerias é a Lei brasileira, para todos os litígios relativos à sua aplicação, interpretação, execução e anulação.
Quaisquer litígios relativo à interpretação das presentes Condições Gerias remetem para a competência dos tribunais brasileiros.
Perguntas Frequentes
1. O que é a Sonhos à la Carte? E o que são as caixas de presente?
A Sonhos à la Carte é uma empresa que apresenta uma nova forma de presentear.
Você passa a a presentear com experiências e atividades que vão gerar emoções, sensações que ficarão marcadas na memória do presenteado para sempre.
O presente é oferecido por meio da escolha de uma ou mais de nossas lindas caixas de presente.
2. O que as caixas oferecem?
Dentro de cada caixa há um voucher e várias fichas - cada uma contendo uma experiência inesquecível .
Ex: massagens, degustações, jantares, palestras, aulas de dança, de circo, etc.
3. Quais as informações contidas nas fichas?
Em cada ficha você encontrará informações sobre a experiência / atividade em questão, a duração das mesmas (nos casos em que houver uma duração pré-definida)
e outros detalhes relevantes. Você também encontra o telefone do estabelecimento que oferecerá a atividade / experiência para verificar datas disponíveis e fazer sua
reserva. As fichas também contêm o endereço do estabelecimento para o qual o presenteado deve se dirigir.
4. Quantas atividades diferentes há na caixa?
Há várias atividades diferentes por caixa. Elas estão divididas em várias categorias,
como Action (Ação), Atelier (Ateliê), Bien-être (Bem-estar), Gastronomie (Gastronomia) e Promenade (Passeios).Viu como é fácil acertar o presente?
5. Qual a vantagem de oferecer uma caixa Sonhos à la Carte?
Há várias vantagens:
- é um presente inovador e supercriativo!
- você oferece ao presenteado uma ampla gama de opções de presentes e ele escolhe o que mais lhe agrada.
- você reduz a quase zero a sua margem de erro na escolha, pois há mais de 30 opções para que o presenteado escolha a que mais lhe agrada.
- se você está com pressa, nós fazemos a sua entrega, na Grande São Paulo, em até 4h (para pedidos feitos até às 16h do dia em questão).
6. Onde posso achar as caixas Sonhos à la Carte?
Nossas caixas são comercializadas em nossa loja virtual: www.sonhosalacarte.com.br, pelo telefone (11) 3171-2660.
7. Para onde posso enviar a(s) caixa(s) de presente? Posso pedir uma entrega diretamente ao presenteado?
A(s) caixa(s) pode(m) ser enviada(s) ao próprio endereço do comprador,
seja ele comercial ou residencial, ou ao endereço do presenteado. Há também a opção de retirar seu presente em nosso escritório central situado na Alameda Joaquim Eugenio de Lima, 696 20º andar (necessário fazer o agendamento pelo telefone (11) 3171-2660) A escolha é sua!
8.Como é o processo?
O comprador escolhe a(s) caixa(s) a ser (em) oferecida(s), se cadastra no site, escolhe o endereço de entrega e depois aguarda os agradecimentos!O presenteado abre a caixa, avalia todas as experiências oferecidas, escolhe a que mais lhe agradar, liga ao estabelecimento que a oferece, agenda um horário e PRONTO! É só comparecer e aproveitar momentos inesquecíveis!
9. Como troco meu voucher?
Agendando previamente com o estabelecimento escolhido e apresentando o voucher, original e preenchido, no momento em que for realizar a experiência.
10. Posso trocar meu voucher por várias experiências?
Não. Cada voucher pode ser trocado por apenas uma experiência.
11. Qual a duração de cada atividade?
Geralmente, as fichas apresentam a duração de cada atividade. Assim, quando agendar a sua, você poderá programar seu dia para que ele seja realmente inesquecível e sem correria.PS: experiências como jantares não possuem duração pré-definida.
12. O que acontece se algum estabelecimento/experiência que gostaria de aproveitar não existe mais?
Por inúmeros motivos, um estabelecimento/atividade pode deixar de fazer parte de nosso quadro de experiência, tais como: mudanças nos pacotes, encerramento de suas atividades, nivel de atendimento ao cliente abaixo das exigências da Sonhos à la Carte, etc...
Também sempre entram em nosso oferta novos estabelecimentos/atividades, e mesmo que você não tenha a ficha física na caixa e a atividade conste no site, poderá entrar em contato com nosso escritório
(fone: 3171-2660 ou formulário de contato no www.sonhosalacarte.com.br) para obter os dados e reservar com o estabelecimento.
Sempre que houver uma mudança, ela será atualizada no site. Por isso recomendamos o acesso sempre que você quiser usar seu voucher (vale-presente).
13. Qual o prazo para utilização do meu voucher?
Você pode utilizar seu voucher num prazo de até um ano. Você pode conferir quando vai vencer o seu voucher no verso do mesmo.
14. Quando os vouchers podem ser utilizados?
A qualquer momento dentro do período de validade. No entanto, deve-se checar diretamente com o estabelecimento escolhido para a utilização do voucher a disponibilidade da atividade. Se as disponibilidades do estabelecimento não se adequarem às suas, você pode optar por outra atividade com outro parceiro.
15. O voucher pode ser usado por outra pessoa?
O voucher não é nominal até que alguém escreva seu nome nele, então não há problema algum em que alguém usufrua de sua experiência.
16. E se eu perder meu voucher?
Infelizmente, não é possível substituí-lo. O voucher é como uma quantia em dinheiro, no momento em que você o perde, não há como reavê-lo.
17. Com quanto tempo de antecedência eu devo marcar minha experiência?
Recomendamos que ela seja marcada com o máximo de antecedência possível, assim você não corre o risco de não poder realizá-la.
18. Há outros custos envolvidos no usufruto da experiência?
Só haverá custos adicionais nos seguintes casos: - se o presenteado quiser adicionar algo à experiência que não esteja detalhado no voucher. - quando os 10% do jantar não estiverem inclusos (a ficha contém esta informação)
19. Os custos de transporte estão inclusos?
Não, a não ser quando estiver mencionado na ficha.
20. Tive um problema e não posso / pude comparecer à minha experiência. O que faço?
Você pode ligar e tentar reagendá-la com o parceiro. No caso de palestras, por exemplo, que não acontecem com muita freqüência, é possível que não haja outra chance de desfrutá-la até o final da validade do seu voucher. Qualquer cancelamento, adiamento e reagendamento deve ser negociado diretamente com o estabelecimento que oferece a experiência /atividade e dependerá da disponibilidade do mesmo.
21. Qual o prazo para o recebimento da(s) caixa(s)?
Existem duas opções de entrega: a normal e a rápida.
Entregas pelo correio:
- São Paulo capital: até 3 dias úteis.
- São Paulo interior + Sudeste: de 4 a 6 dias úteis.
- Sul e Centro Oeste: de 4 a 8 dias úteis.
- Nordeste: de 8 a 12 dias úteis.
- Norte e Nordeste Interior: de 10 a 12 dias úteis.
Entregas pelo motoboy:
Entregas no mesmo dia na Grande São Paulo, de segunda até sabado (exceto feriados). De segunda à sexta, os pedidos devem ser realizados até às 16h e aos sábados, até as 15h. Não fazemos entregas nos feriados.
22. São feitas entregas no exterior?
Não. A Sonhos à la Carte só opera no Brasil.
23. Quais as formas de pagamento oferecidas pela Sonhos à la Carte?
Em até 3 vezes nos cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express. Também pode ser feito por transferência para conta corrente e pagamento de boleto bancário.
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